Préparer ma venue

Apportez tous les composants de l'appareil

• L'appareil lui-même (ordinateur, téléphone, machine à coudre…)
• Le(s) cordon(s) d'alimentation et le chargeur
• La batterie (si amovible)
• Tous les accessoires : manettes, pédales, stylet, supports
• Les câbles nécessaires : HDMI, USB, audio, réseau
• Les cartes mémoire, clés USB ou disques externes associés

Préparez le contexte du problème

• Si le souci est provoqué par un logiciel ou processus particulier, apportez l'application concernée ou les documents associés
• Prenez tous les objets qui peuvent reproduire le problème — cela permet au réparateur de tester directement
• Noter les messages d'erreur affichés (photo si nécessaire)
• Préciser la date à laquelle le problème est apparu pour la première fois
• Indiquer si le problème est permanent ou intermittent

Informations à avoir sous la main

• Numéro de série et modèle exact de l'appareil
• Date d'achat (si récente, vérifier si garantie active)
• Version du système d'exploitation (ex: Windows 11, macOS Sonoma)
• Description écrite du problème : quand, comment, à quelle fréquence

Réparation électroménager

• Le manuel d'utilisation si disponible
• Les codes erreur affichés (noter le code exact)
• Photos du dysfonctionnement ou de la panne
• Les fusibles, filtres ou pièces d'usure associés
• Historique des interventions précédentes (réparations, changements de pièces)

Réparation couture

• L'article à réparer avec toutes ses pièces (boutons de rechange, zip alternatif)
• Le tissu d'origine si possible pour une réparation invisible
• Le fil de la bonne couleur et épaisseur
• Des photos du problème si l'article a été plié ou rangé
• Les patrons ou modèles de référence si disponibles

Réparation informatique

• Vos mots de passe si nécessaires (pour réinitialisation ou diagnostic)
• Vos clés de produit / licences logicielles
• Vos sauvegardes ou supports de transfert (clé USB, disque externe)
• Les périphériques à configurer (souris, clavier, imprimante, casque)
• Si problème de réseau : identifiant WiFi et mot de passe

Pourquoi tout apporter ?

Un bénévole ne peut diagnostiquer un problème qu'avec tous les éléments en main. Plus vous apportez de choses, plus il pourra reproduire le problème et trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à être exhaustif !

À retenir

• Apportez l'appareil + tous ses accessoires
• Apportez ce qui peut reproduire le problème
• Notez les messages d'erreur
• Annoncez votre venue pour faciliter l'accueil

Fiche préparatoire (facultative)

Téléchargez et remplissez la fiche d'inscription si vous le souhaitez. Elle permet de gagner du temps lors de votre venue.